Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Foglalási Felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani és koordinálni a foglalási csapat munkáját, biztosítva a zökkenőmentes ügyfélélményt és a magas szintű szolgáltatást. A pozíció betöltője felelős a foglalási rendszerek kezeléséért, a csapat motiválásáért, valamint az ügyfélkapcsolatok ápolásáért. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre. A feladatok közé tartozik a foglalási adatok elemzése, a problémák megoldása, valamint a foglalási folyamatok fejlesztése a hatékonyság növelése érdekében. A Foglalási Felügyelő szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa a szolgáltatások magas színvonalát és az ügyfelek elégedettségét. Ez a szerepkör kulcsfontosságú a vállalat sikeres működésében, különösen a vendéglátás és turizmus területén.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A foglalási csapat irányítása és koordinálása.
- Foglalási rendszerek kezelése és karbantartása.
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és problémamegoldás.
- Foglalási adatok elemzése és jelentések készítése.
- A foglalási folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Csapat motiválása és képzése.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny működés érdekében.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Új foglalási stratégiák kidolgozása.
- Minőségbiztosítási folyamatok betartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vendéglátás vagy turizmus területén előny.
- Legalább 3 év tapasztalat foglalási vagy ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Magas szintű problémamegoldó képesség.
- Jártasság foglalási rendszerek és szoftverek használatában.
- Képesség csapat irányítására és motiválására.
- Rugalmasság és gyors alkalmazkodás a változó körülményekhez.
- Precizitás és részletekre való odafigyelés.
- Angol nyelvtudás előny.
- Ügyfélorientált szemlélet.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak foglalási rendszerek kezelésében?
- Hogyan motiválná a csapatát egy stresszes időszakban?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy ügyfélpanaszt.
- Milyen módszereket alkalmaz a foglalási folyamatok optimalizálására?
- Hogyan kezeli a csapaton belüli konfliktusokat?
- Milyen szoftvereket ismer és használt már foglalási területen?
- Hogyan biztosítja a magas szintű ügyfél-elégedettséget?
- Milyen tapasztalatai vannak jelentések készítésében és elemzésében?
- Hogyan tartja naprakészen a szakmai tudását?
- Milyen nyelveken tud kommunikálni?
